1. Enquadramento geral

A presente Política de Reembolsos regula as condições aplicáveis a compras de produtos e serviços da My Love Advisor, incluindo conteúdos digitais, cursos online e sessões individuais.

2. Produtos digitais descarregáveis

Os relatórios premium, PDFs, ebooks, guias e outros conteúdos digitais fornecidos por download, anexo ou acesso imediato são considerados conteúdos digitais não fornecidos em suporte material.

Nos termos da legislação aplicável, o direito de livre resolução pode extinguir-se quando o fornecimento tenha começado com consentimento expresso do consumidor e com reconhecimento de que perde esse direito.

Por essa razão, e salvo indicação expressa em contrário:

• não são aceites reembolsos de produtos digitais de acesso imediato, incluindo relatórios premium em PDF, após o envio do ficheiro, link ou disponibilização do acesso
• exceções poderão ser analisadas em casos de pagamento duplicado, falha técnica comprovada não resolvida ou erro manifesto imputável à My Love Advisor

3. Cursos e programas online

Salvo indicação específica em contrário na página da oferta, os cursos e programas online seguem o seguinte regime:

• se o acesso for disponibilizado de imediato e o utilizador tiver aceite expressamente o início imediato do fornecimento, poderá não haver lugar a reembolso nos termos legalmente permitidos
• em caso de erro técnico comprovado, procuraremos primeiro resolver o acesso ou regularizar a entrega
• apenas em último caso será avaliada a devolução do valor, total ou parcial, consoante a situação concreta

4. Sessões individuais de coaching e mentoria

As sessões 1:1 são contratadas mediante contacto posterior e podem integrar packs ou programas.

Nos packs de sessões, o cliente pode solicitar a interrupção do acompanhamento nos primeiros 15 dias, contando da data da contratação, desde que:

• não tenham decorrido mais de 2 sessões
• formule o pedido por escrito para suporte@myloveadvisor.com

Nessa situação, poderá ser devolvido o valor correspondente às sessões ainda não realizadas, não sendo reembolsáveis as sessões já realizadas, reservadas ou efetivamente prestadas.

Este regime procura refletir a regra europeia segundo a qual, nos contratos de serviços, o consumidor pode ter de pagar o valor proporcional ao que já foi prestado até ao momento do exercício do direito de livre resolução.

5. Remarcações e cancelamentos de sessões

As condições operacionais de remarcação e cancelamento de sessões poderão ser comunicadas ao cliente no momento da marcação ou contratação.

Na ausência de regra específica comunicada em contrário, a My Love Advisor reserva-se o direito de considerar como prestada uma sessão marcada e não cancelada com antecedência razoável.

6. Falhas técnicas e situações excecionais

Sempre que exista um problema técnico, erro de acesso ou falha operacional, a prioridade será:

1. verificar a situação
2. resolver ou repor o acesso
3. disponibilizar alternativa razoável, se aplicável
4. apenas em último caso avaliar eventual reembolso

7. Procedimento para pedidos

Os pedidos relacionados com reembolsos, cancelamentos ou falhas de acesso devem ser enviados para:

suporte@myloveadvisor.com

O pedido deve incluir, sempre que possível:

• nome completo
• email utilizado na compra
• identificação do produto ou serviço
• data da compra
• descrição do problema
• comprovativo de pagamento, se necessário

8. Reserva de direitos

O My Love Advisor reserva-se o direito de recusar pedidos abusivos, fraudulentos ou manifestamente contrários aos presentes termos, incluindo tentativas de obter reembolso após consumo integral do conteúdo ou uso indevido do serviço.